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通用汽车公司的网络营销案例分析

发表日期:2019-11-29 11:20文章编辑:青云之志浏览次数: 标签:    

通用企业网络营销特色  

继1998年12月17日第一辆别克新世纪退出以后,2004 年 6 月凯迪拉克豪华车品牌公布,2005 年 1 月又发布了雪弗兰这一品牌。三大知名品牌的品牌文化和产品个性化各不相同,以文化多样性,细分需求满足通用多元化的市场营销竞争策略,建立强有力的差异化竞争优势。

CRM(顾客关系管理)系统软件、CAC (顾客支持核心)……这种顾客广为人知的专有名词皆源于上汽通用。以消费者为核心,以销售市场为导向”是公司的经营管理理念,可是怎样才能掌握客户心理状态和顾客要求?上汽通用依靠的是管理体系与工作能力的适配。1998 年刚开始,上汽通用最先创建的 4S 店模式,在中国业内推行标准的 CRM 系统软件等,创建了与消费者沟通交流的合理方式。从“别克汽车关爱”到雪弗兰的“金领带服务”,再到凯迪拉克汽车的“崇敬有加 - 凯迪拉克汽车 PLUS 服务”,上汽通用的三大知名品牌都有着专享服务品牌,为顾客提供全周期的技术专业服务。

通用汽车网络营销方案

在销售渠道合理布局上,上汽通用三大知名品牌在原来互联网的基本上,优化对三四级销售市场的渗入,促进就近原则管理决策、就近原则统一行动,以迅速响应来获得销售市场机遇。至2017 年 5 月,三大知名品牌互联网数量约 1500 家

在用户体验层面,三大知名品牌主推自主创新体验式营销,在汽车行业搭建起全车市场销售到售后服务服务的O2O一站式电子商务模式,提高精益化营销推广的水准。三大知名品牌都早已在天猫商城上设立了品牌旗舰店,发布多轮免费在线限时抢购及其双 11互联网销售。别克汽车还要天猫商城上设立了我国第一家互联网售后服务品牌旗舰店.

上汽通用也在全面推进互联网大数据的服务平台构建与融合运用。2015 年还与互联网大佬 BAT(百度网、阿里汽车、腾讯网)全方位进行战略合作协议,探寻客户精确化营销推广、人性化服务的新方式。

现阶段,上汽通用三大知名品牌都改革创新了智能化服务,优先依靠信息科技提高服务标准,包含选用eService 系统软件为客户提供从入店到交车全线全透明、数据可视化服务,也包含发布别克汽车的 iBuick、雪弗兰的MyChevy 和凯迪拉克汽车 MyCadillac 手机应用程序 APP 等,为客户出示了更加方便快捷、周全的全新升级服务感受。

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